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E.Leclerc Saint Grégoire (retrait S.A.V.)

Aujourd'hui 19/01/2026, vers 15h10, j'ai vécu une expérience très désagréable dans ce supermarché, ce qui m'a surprise car je viens ici régulièrement et je n'avais jamais rencontré aucun problème auparavant.

J'utilisais les caisses automatiques et j'ai eu un problème technique en scannant un fruit. J'ai demandé de l'aide à l'employée chargée d'assister aux caisses, qui, dès le départ, a montré une attitude peu aimable. Plus tard, lorsque ma carte a rencontré un problème au moment du paiement et que j'avais besoin qu'elle débloque la machine, je l'ai appelée à plusieurs reprises sans obtenir de réponse, tandis qu'elle continuait à discuter avec une autre personne.

En demandant l'aide du gardien de sécurité, au lieu de résoudre la situation, j'ai reçu un commentaire offensant à l'égard des étrangers, incluant des propos comme « vous les étrangers, vous venez toujours vous plaindre », puis il m'a indiqué de manière brusque de quitter l'établissement, ce que je considère inacceptable et discriminatoire.

De plus, lorsque j'ai exprimé mon intention de déposer une plainte et demandé à parler à un responsable, on m'a refusé cette possibilité, et il ne m'a pas été permis de connaître les noms du personnel impliqué, car leurs identités étaient cachées. Je précise donc l'heure et la date exactes, afin qu'il soit clair qui était impliqué et qu'aucun employé non concerné par cette situation ne soit affecté.

Cette situation m'a fait me sentir ignorée, maltraitée et discriminée en tant que cliente, et j'ai également ressenti de la xénophobie et de la discrimination. J'espère sincèrement que le traitement du public et l'attitude du personnel seront revus, car ce qui s'est passé aujourd'hui ne reflète pas l'expérience positive que j'ai toujours eue dans cet établissement.

Mise à jour suite à votre réponse.

Je suis surprise par votre réponse, qui ne correspond pas à la situation que j’ai réellement vécue.

Dès le début de l’incident, l’employée en charge des caisses automatiques a volontairement dissimulé son badge d’identification, ce qui m’a empêchée de connaître son nom. C’est précisément pour cette raison que j’ai indiqué avec exactitude la date et l’heure des faits, afin d’être la plus factuelle possible.

Contrairement à ce que vous indiquez, c’est moi qui ai expressément demandé à parler à un responsable, demande qui m’a été refusée. Aucune proposition concrète ne m’a été faite pour échanger avec un responsable dans des conditions appropriées.

Par la suite, le vigile m’a demandé de quitter l’établissement de manière brusque et inappropriée, après avoir tenu des propos inacceptables, xénophobes et discriminatoires à l’encontre des étrangers.

Mon témoignage reflète fidèlement les faits tels qu’ils se sont déroulés. Il ne s’agit ni d’un malentendu ni d’une interprétation, mais d’événements précis.

Cordialement.